§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem zenithxr.eu oraz zawierania za jego pośrednictwem umów sprzedaży.
2. Sklep prowadzi ZenithXR Cezary Sobociński, ul. Henryka Sienkiewicza 3/1, 62-200 Gniezno, NIP 7842554642 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (zapis, wydruk).
4. Do korzystania ze sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, konieczna jest akceptacja niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

• Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Osobie tej przysługują wybrane prawa konsumenta (m.in. prawo odstąpienia i regulacje o zgodności towaru z umową).
• Przedsiębiorca (B2B) — podmiot zawierający umowę w ramach prowadzonej działalności o charakterze zawodowym (m.in. firmy, szkoły, uczelnie, instytucje).
• Klient — każdy podmiot dokonujący zakupów w sklepie.
• Towar — rzecz oferowana w sklepie (gogle VR/MR/AR, smart glasses, trackery, akcesoria i inne urządzenia XR oraz powiązane produkty).
• Umowa sprzedaży — umowa zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu.

§3. Kontakt ze sklepem

1. Adres do korespondencji: ul. Henryka Sienkiewicza 3/1, 62-200 Gniezno.
2. Adres e-mail (zamówienia, zwroty, reklamacje): support@zenithxr.pl. Zapytania ofertowe B2B: sales@zenithxr.pl.
3. Telefon: +48 789 130 673 (koszt połączenia według taryfy operatora Klienta).
4. Odpowiadamy na wiadomości w dni robocze, zwykle w ciągu 24 godzin.

§4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką obsługującą pliki cookies i JavaScript oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Sklep działa w oparciu o szyfrowane połączenie (protokół SSL/TLS).

§5. Informacje o towarach i cenach

1. Informacje prezentowane w sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
2. Ceny towarów podawane są w złotych polskich (PLN); dostępne mogą być również inne waluty. Dla Konsumenta prezentowane są ceny brutto (z podatkiem VAT). Klientom biznesowym udostępniamy ceny netto (przełącznik B2C/B2B).
3. Cena podana przy towarze nie zawiera kosztów dostawy. Łączna cena zamówienia wraz z kosztem dostawy widoczna jest w koszyku i na stronie podsumowania — przed złożeniem zamówienia.
4. W przypadku obniżki ceny towaru obok ceny promocyjnej prezentujemy najniższą cenę tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z wymogami tzw. dyrektywy Omnibus). Jeżeli towar jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, podajemy najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania.
5. Sprzedawca prezentuje towary w sposób rzetelny; sprzedaży dokonuje przedsiębiorca. Opisy i parametry techniczne opieramy na danych producentów.

§6. Konto i zakupy jako gość

1. Zakupów można dokonać zakładając konto lub bez rejestracji — jako gość.
2. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieoznaczony; Klient może ją w każdej chwili wypowiedzieć, usuwając konto lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
3. Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych danych oraz nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.

§7. Składanie zamówienia

1. Klient składa zamówienie, dodając towary do koszyka, wskazując sposób dostawy i płatności oraz podając dane niezbędne do realizacji zamówienia.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz przyjmuje do wiadomości, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Przycisk finalizujący zamówienie oznaczony jest jako „Zamawiam i płacę” (lub równoważny, jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty).
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę — na trwałym nośniku, w wiadomości e-mail podsumowującej warunki zamówienia.
4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w razie oczywistego błędu cenowego lub braku dostępności towaru — informując o tym Klienta i zwracając ewentualną płatność.

§8. Metody i termin płatności

1. Sprzedawca udostępnia płatność kartą płatniczą, szybkie płatności online oraz przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, w tym na podstawie faktury pro forma. Płatności elektroniczne są obsługiwane, zależnie od metody wybranej przez Klienta, za pośrednictwem PayU S.A. oraz WooPayments, korzystającego z infrastruktury Stripe. Aktualna lista dostępnych metod płatności prezentowana jest każdorazowo w podsumowaniu zamówienia, przed jego złożeniem.
2. Klienci biznesowi i instytucjonalni mogą realizować płatność na podstawie faktury pro forma (przedpłata) lub — po indywidualnym ustaleniu — z odroczonym terminem płatności; dla szkół i innych placówek oświatowych oraz instytucji publicznych odroczony termin płatności wynosi standardowo 14 dni od dnia wystawienia faktury.
3. Przy płatnościach online termin zapłaty przypada w momencie składania zamówienia. Przy przelewie tradycyjnym i fakturze pro forma — w terminie wskazanym w danych do przelewu (domyślnie do 3 dni roboczych, a dla szkół i instytucji publicznych korzystających z odroczonego terminu płatności — do 14 dni od dnia wystawienia faktury).
4. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu (fakturę). Podanie danych do faktury firmowej następuje w trakcie składania zamówienia.
5. Zapłaty za zamówienie można dokonać w złotych polskich (PLN) lub w innej walucie udostępnionej w sklepie, w tym w euro (EUR); wybrana waluta widoczna jest w koszyku i w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.

§9. Realizacja i dostawa

1. Czas realizacji zamówienia (przygotowania i wysyłki) podajemy przy każdym towarze i potwierdzamy w podsumowaniu zamówienia; wysyłkę realizujemy po zaksięgowaniu płatności (przy przelewie tradycyjnym — po zaksięgowaniu wpłaty). Towar oznaczony jako „na zamówienie” sprowadzamy pod konkretne zlecenie; orientacyjny termin podajemy przy towarze lub potwierdzamy mailowo.
2. W Polsce dostawę realizujemy firmą kurierską oraz do Paczkomatów InPost; przesyłki zagraniczne realizujemy również przez inne firmy kurierskie. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty prezentowane są w koszyku, przed złożeniem zamówienia.
3. Droższy sprzęt pakujemy starannie i wysyłamy ubezpieczony.
4. O nadaniu przesyłki i numerze do śledzenia informujemy Klienta wiadomością e-mail.
5. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Nie jest to obowiązkowe i nie wpływa na prawo do reklamacji, ale ułatwia ewentualne dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

§10. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

1. Termin 14 dni liczony jest od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w tym: e-mailem na adres support@zenithxr.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia — jest to opcjonalne. Wzór dostępny jest na stronie Zwroty i reklamacje.
3. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrotu dokonujemy tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Klient zwraca towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów: o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia; o dostarczenie towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; oraz w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§11. Reklamacje — zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat domniemywa się jako istniejący w chwili dostarczenia.
3. W razie braku zgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli Sprzedawca odmówi naprawy i wymiany albo nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, Klient może żądać obniżenia ceny albo — gdy brak zgodności jest istotny — odstąpić od umowy.
4. Reklamację można złożyć na adres support@zenithxr.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Prosimy o opis wady oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia lub nagranie i informację, jakiego żądania Klient oczekuje.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki związane z uwzględnioną reklamacją, ponosi Sprzedawca.

§12. Gwarancja

Towary mogą być objęte gwarancją producenta — standardowo na okres 24 miesięcy, chyba że przy danym towarze wskazano inaczej. Uprawnienia z gwarancji są niezależne od odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową; skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Klienta uprawnień opisanych w §11. Warunki gwarancji określa gwarant (producent) w dokumencie gwarancyjnym.

§13. Sprzedaż na rzecz przedsiębiorców (B2B)

1. Postanowienia §10 i §11 dotyczące uprawnień konsumenckich stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność, zakup bez charakteru zawodowego).
2. Wobec pozostałych Przedsiębiorców (B2B) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego), a prawo odstąpienia w trybie §10 nie przysługuje. Podstawą reklamacji pozostaje gwarancja producenta.
3. Dla klientów biznesowych i instytucjonalnych możliwe są: sprzedaż z ceną netto i fakturą VAT, oferty pod zapytanie i przetarg, dostawy większych ilości oraz — po indywidualnym ustaleniu — odroczony termin płatności. W przypadku sprzedaży B2B wydanie towaru i przejście korzyści oraz ciężarów następuje z chwilą powierzenia towaru przewoźnikowi.

§14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi konta, kontaktu oraz wypełnienia obowiązków prawnych. Szczegóły — w tym cele, podstawy prawne, odbiorcy danych i prawa Klienta — opisuje Polityka prywatności.

§15. Pozasądowe rozpatrywanie reklamacji i sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie polubownego rozwiązania sporu; skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań należy ochrona konsumentów.
2. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
3. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i możliwe wyłącznie za zgodą obu stron sporu.

§16. Zużyty sprzęt elektroniczny i baterie (WEEE)

Sprzedawany sprzęt oraz baterie po zużyciu stanowią odpady, których nie należy wyrzucać razem z innymi odpadami domowymi (symbol przekreślonego kosza). Klient będący konsumentem, kupując sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych, może przy dostawie nowego sprzętu nieodpłatnie zwrócić zużyty sprzęt tego samego rodzaju w systemie „1:1″. Szczegóły zwrotu zużytego sprzętu ustalamy indywidualnie — prosimy o kontakt: support@zenithxr.pl.

§17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, metod płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia. O zmianach Klientów posiadających konto informujemy z wyprzedzeniem.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 26.07.2026.