Zwrot w 14 dni (odstąpienie od umowy)

1. Termin. 14 dni liczymy od dnia, w którym odebrałeś towar (lub odebrała go wskazana przez Ciebie osoba inna niż kurier). Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
2. Jak zgłosić. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na support@zenithxr.pl lub pisemnie na adres sklepu. Możesz skorzystać z formularza poniżej — nie jest to obowiązkowe, ale przyspiesza obsługę.
3. Odesłanie towaru. Zwróć towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Prosimy o odesłanie kompletnego produktu wraz z akcesoriami. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient.
4. Zwrot płatności. Oddajemy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użyłeś.
5. Stan towaru. Możesz sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech i działania.
6. Wyjątki. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla treści cyfrowych, których pobieranie rozpoczęto za Twoją zgodą przed upływem terminu, oraz dla towarów w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (pełna lista — art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy wzór odpowiada załącznikowi nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Skopiuj go, uzupełnij i wyślij na support@zenithxr.pl lub pocztą na adres sklepu.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za to, żeby towar był zgodny z umową. Jeśli sprzęt jest wadliwy lub niezgodny z opisem — złóż reklamację, a my ją rozpatrzymy.

1. Okres odpowiedzialności. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu 2 lat od odbioru. Wadę ujawnioną w tym okresie domniemywa się jako istniejącą od początku.
2. Czego możesz żądać. W pierwszej kolejności — naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa/wymiana są niemożliwe, odmówione albo nieprzeprowadzone w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny, a przy istotnej niezgodności — odstąpić od umowy.
3. Jak zgłosić. Napisz na support@zenithxr.pl. Opisz problem, dołącz zdjęcia lub krótkie nagranie i wskaż, czego oczekujesz. Pomożemy zdiagnozować usterkę.
4. Termin rozpatrzenia. Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszty. Koszty naprawy lub wymiany oraz przesyłki związane z uwzględnioną reklamacją ponosi sklep.

Gwarancja producenta

Nasz sprzęt jest fabrycznie nowy i najczęściej objęty gwarancją producenta (standardowo 24 miesiące), chyba że przy produkcie wskazano inaczej. Gwarancja jest niezależna od reklamacji z tytułu zgodności towaru z umową — możesz wybrać ścieżkę, która jest dla Ciebie wygodniejsza. Warunki gwarancji określa producent. W razie wątpliwości, którą drogą się zgłosić — napisz, doradzimy.

Firmy i przedsiębiorcy

Jednoosobowa działalność kupująca sprzęt „nie w ramach zawodu” korzysta z praw konsumenta — także z 14-dniowego zwrotu i reklamacji opisanych wyżej.

Pozostałe firmy (B2B): odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, a 14-dniowy zwrot nie przysługuje — podstawą reklamacji jest gwarancja producenta. Szczegóły w Regulaminie (§13). W sprawach firmowych i przetargowych pisz na sales@zenithxr.pl.

Adres do zwrotów i reklamacji

Przed odesłaniem prosimy o kontakt — podpowiemy, jak zapakować sprzęt, i przyspieszymy obsługę.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu: zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne dla obu stron.